項目背景：
涉外培訓(xùn)的形式可能是中國學(xué)生外國老師，比如說一些為中國學(xué)生開設(shè)的管理類課程但請的是外國講師； 或者是反過來，中國老師外國學(xué)生，以中國的援外培訓(xùn)項目最為典型。
不管是哪一種形式，在上課過程和課下交流和生活環(huán)節(jié)中都需要翻譯服務(wù)，才能使涉外培訓(xùn)項目順利進行。篇幅有限，在此我們以援外培訓(xùn)為例來分享唐能翻譯的翻譯服務(wù)實踐。
援外培訓(xùn)的時代大背景為了響應(yīng)國家“走出去”和“一帶一路”政策，由商務(wù)部牽全國各地多家單位承辦，為被援國家培訓(xùn)各領(lǐng)域的工商和公共管理人才。2017-2018年唐能翻譯成功中標上海商學(xué)院和浙江警察學(xué)院的援外項目的翻譯服務(wù)商。招標是根據(jù)商學(xué)院/警察學(xué)院援外培訓(xùn)的工作需要，招標內(nèi)容是選拔提供高質(zhì)量的培訓(xùn)資料筆譯、課程口譯（交傳、同傳）和生活助理（陪同口譯）的翻譯服務(wù)商。涉及的語種包括援外培訓(xùn)研修項目有關(guān)的中英、中法、中阿、中西、中葡、中俄等。
客戶需求分析：
課程資料筆譯需求：
管理團隊及譯員要求：建立科學(xué)、嚴謹?shù)墓P譯管理制度，配備專業(yè)素養(yǎng)高、責任心強、耐心
細致且有豐富翻譯經(jīng)驗的譯員隊伍；譯文完稿秉承“信、達、雅”的翻譯原則，保證語言流暢、用詞精確、術(shù)語統(tǒng)一、忠實于原文。英語譯員應(yīng)具備人力資源和社會保障部二級筆譯或以上水平。筆譯要求高品質(zhì)有專業(yè)性地傳達課程內(nèi)容。
課程口譯需求：
1. 服務(wù)內(nèi)容：課堂講座、研討會、參觀考察等活動的交替?zhèn)髯g或同聲傳譯等。
2. 涉及語種： 英、法、西、俄、德、葡等。
3. 具體項目日期、項目需求細節(jié),有待客戶確認。
4. 譯員要求：科學(xué)、嚴謹?shù)目谧g管理制度，配備專業(yè)素養(yǎng)高、責任心強、思維敏捷、形象良好，且有外事口譯經(jīng)驗的譯員隊伍。英語譯員應(yīng)具備人力資源和社會保障部二級口譯或以上水平?，F(xiàn)場沒有準備資料的老師與學(xué)生互動環(huán)節(jié)多，口譯員必須具備豐富的課程口譯經(jīng)驗，且熟悉授課領(lǐng)域；
生活/項目助理需求：
1.在項目準備、舉辦和總結(jié)期間提供全程的陪同翻譯服務(wù)，需要承擔部分內(nèi)容的筆譯工作，
協(xié)助項目負責人完成安排的其他工作。
2.要求：配備語言能力優(yōu)秀，責任心強，工作細心、主動的項目助理人才儲備隊伍。項目
助理須具備相應(yīng)語種碩士研究生學(xué)歷（包括在讀）及以上，項目周期內(nèi)確保在崗（項目周
期一般為9-23天）。每期項目須在項目開班前1周提供4個或以上符合要求的人選備選。主要工作內(nèi)容是在外國來華學(xué)生的生活中負責溝通，協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，雖然難度不大，但需要口譯人員熱情親和，能靈活處理問題，服務(wù)態(tài)度好，溝通技巧強。
唐能翻譯的解決方案：
如何滿足多語種筆譯需求：
首先唐能翻譯按照商學(xué)院要求的語種英、法、西、俄、德、葡等，針對性地篩選了具備此類翻譯經(jīng)驗、具備相應(yīng)證書、具備同行業(yè)案例的服務(wù)本項目翻譯服務(wù)人員:
（1） 提供了多種可以選擇完成的方案；
（2） 充足的人力資源，完善的筆譯方案；
（3） 科學(xué)的處理流程，嚴格地技術(shù)工具使用和語料術(shù)語的積累工作確保項目的順利實施。
（4） 準確性要求上下功夫：教學(xué)材料翻譯力求忠于原文，不出現(xiàn)技術(shù)性錯誤，不能與原文意思相悖。
（3）專業(yè)性要求上下功夫：符合語言使用習(xí)慣，地道流暢，專業(yè)詞語表述應(yīng)準確一致。
（4）保密性要求上下功夫：與項目涉及的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議和崗位責任書，對翻譯人員進行相關(guān)培訓(xùn)和教育，電腦文件夾的管理設(shè)置權(quán)限。
如何滿足多語種課程口譯需求：
滿足6個以上語種的口譯需求：
（1）靈活考核和穩(wěn)定的資源管理體系；在培訓(xùn)項目開始前向客戶推薦譯者以備選，做好充分的人員準備；
（2）譯員團隊具備商學(xué)院所要求的專業(yè)資質(zhì)證明，同時專職譯員團隊和部分簽約自由譯者相結(jié)合的方式，相互搭配完成任務(wù)；
（3）強效的管理機制和豐富的項目經(jīng)驗：唐能翻譯是國內(nèi)優(yōu)秀的口譯服務(wù)商，服務(wù)過的案例包括進博會、世博會、上海國際電影節(jié)、電視節(jié)、甲骨文大會、勞倫斯大會等等耳熟能詳?shù)拇笮晚椖?，最多一次同時派遣近100人的同傳和交傳口譯員，依托于科學(xué)的服務(wù)流程，保證具備足夠能力來完成商學(xué)院需求。
如何滿足生活/項目助理需求：
生活助理譯員更多承擔的角色是“助理”而非常規(guī)性的翻譯。需要譯員能隨時發(fā)現(xiàn)外國學(xué)員的需求和問題并主動積極地幫助解決，例如兌換外幣，用餐，就醫(yī)等生活細節(jié)。唐能翻譯在篩選譯者的時候緊扣這個突出需求，派遣譯員的主觀能動性強，能全方位配合學(xué)校的要求。同時，除了口譯技能外，生活助理還需要具備一定的筆譯翻譯能力，能自如應(yīng)付隨時出現(xiàn)的無論是口譯還是筆譯的翻譯需求。
項目前/中/后的翻譯服務(wù)：
1. 項目準備階段：收到問詢后30分鐘內(nèi)確認翻譯需求；筆譯需求分析源文件、提交報價（包含價格、交期、翻譯團隊），確定項目團隊，根據(jù)時間表開展工作?？谧g需求根據(jù)需求進行翻譯人員篩選和準備；
2. 項目執(zhí)行階段：筆譯項目：工程預(yù)處理、圖片內(nèi)容提取及其他相關(guān)工作；翻譯、編輯、審校（TEP）；補充、更新CAT詞庫；項目后處理：排版、圖片編輯及網(wǎng)頁發(fā)布前質(zhì)檢；提交譯稿及詞庫。口譯項目：確認翻譯人選，提供準備資料做好后勤管理工作，確保項目現(xiàn)場實施順利，對突發(fā)情況進行應(yīng)急處理。
3. 項目總結(jié)階段：提交譯稿后收集客戶反饋；TM更新和維護；如客戶需要，兩天內(nèi)提交總結(jié)報告及其他必要的文檔?？谧g需求：收集客戶反饋，對翻譯人員做出評價，總結(jié)和相應(yīng)的獎懲處理。
項目效果及思考：
截止到2018年12月唐能翻譯已為浙江警察學(xué)院提供西語、法語、俄語等至少8個開班培訓(xùn)項目提供集口譯和筆譯為一身的復(fù)合型人才累積約150人次；為上海商學(xué)院提供了葡語，西語和英語累積6個開班培訓(xùn)項目提供課程口譯50場以上，提供中葡課程資料筆譯8萬字以上，中英筆譯5萬字以上。
無論是課程資料的筆譯還是課程口譯還是生活助理口譯，唐能翻譯的質(zhì)量和服務(wù)都受到了參加培訓(xùn)的各國外國學(xué)生及培訓(xùn)主辦方的好評，積累了大量的涉外培訓(xùn)項目口筆譯服務(wù)的實踐經(jīng)驗。唐能翻譯所服務(wù)的援外培訓(xùn)項目也取得了非常好的效果，為國家戰(zhàn)略的落實和實施走出了堅實的一步。
優(yōu)秀翻譯服務(wù)商的最大價值就是能夠清晰地分析客戶的語言需求，以客戶需求為中心，提出和實施完整和專業(yè)的解決方案，用合適的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合去滿足客戶的語言需求，幫助客戶解決問題，達成項目效果，這也永遠是唐能翻譯不斷為之而努力的目標和方向。
