客戶注重的是上海翻譯公司的翻譯質(zhì)量，什么是翻譯質(zhì)量？簡而言之是翻譯服務(wù)的終結(jié)果，也就是客戶翻譯所獲得的成品，比如上海翻譯公司提供給客戶的譯稿。顧客容易感知翻譯質(zhì)量，也便于對其作出評價(jià)。
　　翻譯質(zhì)量是指翻譯公司在社會公眾心目中形成的總體印象，它包括上海翻譯公司的整體形象。上海翻譯公司形象通過視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)多層次多系統(tǒng)地予以展現(xiàn)?？蛻艨梢詮姆g公司的資源、組織結(jié)構(gòu)、市場運(yùn)作、翻譯公司行為方式等多個(gè)側(cè)面認(rèn)識翻譯形象。翻譯形象質(zhì)量是顧客感知翻譯服務(wù)質(zhì)量的過濾器。
　　翻譯的安全性是指翻譯的譯文或口譯交流是否會給客戶造成任何風(fēng)險(xiǎn)和損失。嚴(yán)重的誤譯和錯(cuò)譯有時(shí)會給客戶造成難以估量的損失，特別是對于重要的商業(yè)談判的口譯場合和重要的國際會議同傳，以及合同翻譯、機(jī)械英語翻譯和設(shè)備的操作手冊翻譯以及大型設(shè)備的安裝說明的翻譯等，一個(gè)小小的失誤都會造成客戶某項(xiàng)業(yè)務(wù)的擱淺或給日后的工作造成困難、危險(xiǎn)和損失。